04. 마케팅 4.0 시대 마케팅 믹스

마케팅 4.0 시대 마케팅 믹스

디지털 경제에서 고객 경로는 고객 사이의 연결성을 상징하는 5A,

즉 인지, 호감, 질문, 행동, 옹호 단계로 재정의되어야 한다.

마케터의 궁긍적인 목표는 고객을 인지에서 옹호단계로 이동시키는 것이다.

고객경로 5A Model

1. A1 - 인지(AWARE)

고객은 마케팅 커뮤니케이션, 다른 사람달의 옹호를 통해 많은 브랜드에 노출

<안다>

우리의 브랜드가 노출이 되었다 이걸로 인식이 되었음

2. A2 - 호감(APPEAL)

고객은 여러 브랜드에서 전발받은 메시지를 처리하고 몆몆 브랜드에만 끌린다

<좋아한다>

지식인, 블로그, 카페, 채널등등을 파악한다.

3. A3 - 질문(ASK)

호기심이 생긴 고객은 미디어, 공식채널 등을 통해 정보를 위한 적극적 조사에 착수

<확신한다>

소비자에게 피여된 내용만으로는 되지 않음,  적극적인 조사로 확인이 된다(리뷰등을 파악)

4. A4 - 행동(ACT)

추가 정보를 접하고 호감을 확인한 고객은 특정 브랜드를 구매하기로 결정

<구매한다>

온라인, 오프라인등을 관련하지 않도록 정리

5. A5 - 옹호(ADVOCATE)

충성심은 유지, 재구매, 브랜드를 옹호하는 행동으로 이어짐

<추천한다>

자발적인 블로그리뷰, 사용후기등이 작성